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惠普詳解問(wèn)題筆記本解決方案

發(fā)表時(shí)間：2010-03-20 點(diǎn)擊量：874 來(lái)源：

　新浪科技訊 3月20日上午消息，惠普再次采取行動(dòng)，試圖挽回消費(fèi)者信任。這些措施包括曾宣布的免費(fèi)檢測(cè)，延長(zhǎng)保修乃至退換機(jī)，并根據(jù)不同筆記本型號(hào)列出了詳細(xì)解決方案。(詳見(jiàn)下文表格)

　　而針對(duì)dv2000/V3000系列受影響用戶(hù)的主板郵寄和維修費(fèi)用補(bǔ)貼方案也已出臺(tái)。惠普表示，如果用戶(hù)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用，用戶(hù)可攜帶筆記本電腦、購(gòu)機(jī)發(fā)票以及郵寄票據(jù)及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)(補(bǔ)貼金額最高不高于筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的15%)。對(duì)于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費(fèi)用，惠普給予全額退款。筆記本服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行登記核實(shí)，并隨后退款。

機(jī)器范圍		當(dāng)前遇到的故障現(xiàn)象	服務(wù)狀態(tài)	解決方案	三包的執(zhí)行
dv2000/ V3000系列	部分產(chǎn)品型號(hào)的V30xx/V31xx/ V32xx/V33xx/ V34xx “客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，詳情請(qǐng)查官方網(wǎng)站	筆記本電腦檢測(cè)不到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，且設(shè)備管理器也檢測(cè)不到無(wú)線網(wǎng)卡電腦 LCD 屏幕或外接屏幕沒(méi)有畫(huà)面顯示(“黑屏”、“死機(jī)”）等	三包有效期內(nèi)發(fā)生過(guò)主板維修	免費(fèi)維修出現(xiàn)故障現(xiàn)象主板，并提供自維修完成之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù) 如果用戶(hù)曾支付過(guò)主板的郵寄和/或維修費(fèi)用，用戶(hù)可攜帶筆記本電腦、購(gòu)機(jī)發(fā)票以及郵寄票據(jù)及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)（補(bǔ)貼金額最高不高于筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的15％）。對(duì)于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費(fèi)用，惠普給予全額退款。筆記本服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行登記核實(shí)，并隨后退款	惠普將依照三包規(guī)定，根據(jù)用戶(hù)要求，執(zhí)行： • 對(duì)于符合三包規(guī)定中免費(fèi)維修條件的，將予以免費(fèi)維修 • 對(duì)于符合三包規(guī)定中換機(jī)條件的，將予以換機(jī) • 對(duì)于符合三包規(guī)定中退機(jī)條件的，將予以退機(jī)
			三包有效期內(nèi)未發(fā)生過(guò)主板維修	在自2010年3月15日起的180天內(nèi), 免費(fèi)維修出現(xiàn)故障現(xiàn)象主板,并提供自維修完成之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)
	其他產(chǎn)品型號(hào)	遇到機(jī)器因主板故障無(wú)法正常使用	三包有效期內(nèi)發(fā)生過(guò)主板維修	按照三包規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行主板的免費(fèi)檢測(cè)維修或進(jìn)行退換機(jī) 如果用戶(hù)曾支付過(guò)主板的郵寄和/或維修費(fèi)用，用戶(hù)可攜帶筆記本電腦、購(gòu)機(jī)發(fā)票以及郵寄票據(jù)及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)（補(bǔ)貼金額最高不高于筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的15％）。對(duì)于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費(fèi)用，惠普給予全額退款。筆記本服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行登記核實(shí)，并隨后退款
	其他產(chǎn)品型號(hào)	遇到機(jī)器因主板故障無(wú)法正常使用	三包有效期內(nèi)未發(fā)生過(guò)主板維修	前往就近的筆記本服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)和清潔，同時(shí)通過(guò)服務(wù)中心或8008100039-9進(jìn)行反饋，會(huì)有專(zhuān)人處理
HP541 等6款	部分	顯示屏底部出現(xiàn)一條水平的亮紋或閃屏	三包有效期內(nèi)	將繼續(xù)對(duì)該型號(hào)的筆記本用戶(hù)根據(jù)三包相關(guān)規(guī)定，提供免費(fèi)的檢測(cè)維修或退換機(jī)。（絕大部分已經(jīng)解決）
其他所有HP筆記本		遇到機(jī)器故障無(wú)法正常使用	三包有效期內(nèi)	根據(jù)三包相關(guān)規(guī)定，提供免費(fèi)的檢測(cè)維修或退換機(jī)
其他所有HP筆記本		遇到某個(gè)主要部件故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用	超過(guò)保修期，但在三包有效期內(nèi)該主要部件曾發(fā)生過(guò)維修	按照三包規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行該主要部件的免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)

　　惠普在一份聲明中說(shuō)，正在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶(hù)服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制和建立更有效的卓越用戶(hù)服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃等。

　　惠普表示，已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施以下舉措改善客戶(hù)體驗(yàn)和售后服務(wù)：近期延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)；開(kāi)通客戶(hù)支持專(zhuān)線：4006100039-9或8008100039-9；已經(jīng)在全國(guó)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立‘客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽(yáng)等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

　　惠普表示，正進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶(hù)服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制和建立更有效的卓越用戶(hù)服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃等。

　　3月18日晚間，國(guó)家質(zhì)檢總局公布對(duì)于惠普問(wèn)題筆記本調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為惠普部分惠普筆記本存在顯卡或顯示屏質(zhì)量問(wèn)題。國(guó)家質(zhì)檢總局要求惠普嚴(yán)格執(zhí)行《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即微機(jī)“三包” 規(guī)定)來(lái)解決這一問(wèn)題。（凱文）