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家電行業首個七星服務標準出臺 10家品牌渠道店首獲認證

發表時間：2012-03-27 點擊量：596 來源：

圖1 全國首批獲得中國CAS標準認證的十家優秀品牌渠道店

（本報訊）3月26日，由中國標準化協會主辦的《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準新聞發布會在京召開。會上，中國標準化協會發布了行業首個家用電器七星服務規范，全國首批達標的10家優秀品牌/渠道店獲得中國標準化協會認證，這意味著中國家電行業的服務標準再度升級。

七星服務規范出臺推進服務質量標準化

隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高，服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。與此同時，今年2月6日國務院印發的《質量發展綱要（2011-2020年）》也明確指出，到2020年，要全面實現服務質量的標準化、規范化和品牌化，服務業質量水平要顯著提升。為了推動家電服務業更好的滿足消費需求，也為了積極推動國務院政策的貫徹執行，中國標準化協會特別組織制定了家電業首個七星服務標準，以最高水準的服務規范發布，帶動行業服務提升步入新里程。

在現場記者了解到，七星服務包含了產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。其中每一顆星都站在消費者的角度，進行了高標準的規范，包括售前、售中、售后全流程的服務范圍，是真正為用戶設立的高效、便捷、快速的高增值服務。以設計之星為例，家電渠道根據用戶需求，不僅可以為消費者買家電提供免費的家電設計方案及家裝設計方案，還可以提供家電安裝前的預打孔和預埋管路等服務，讓消費者從家電選購的第一個環節開始，就能夠時時刻刻體驗到7星級的尊貴和舒適的待遇。

中國標準化協會秘書長馬林聰表示，作為業界首個星級服務標準，七星服務規范代表著目前行業最高水準，它的發布給整個行業的服務升級樹立起了新標桿，可以帶動更多的企業為提升服務水平而努力，從而促進家電企業與消費者建立良好關系，提升家電業整體美譽度。

踐行七星服務標準 10家渠道店通過認證

為了給消費者選擇家電渠道提供參照，本次發布會還公布了全國首批10家達到七星服務標準的家電渠道名單，成為行業首批“七星服務店”。分別是，山西介休海爾專賣店、煙臺鑫潤弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統帥專賣店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海爾專賣店、北京安貞橋海爾專賣店、南昌市超夢實業發展有限公司、石家莊歐韻公園海爾專賣店、濟南明湖東路海爾專賣店、東南電器（福建）有限公司。此外，鑒于七星服務標準是以海爾服務為藍本打造的，大會還專門為海爾授予了“七星服務標準認定書”，表彰其為家電業服務升級做出的貢獻。

記者采訪時，成為首批“七星服務店”的山西介休海爾專賣店的負責人這樣說，海爾自創業之初，就一直秉承“真誠到永遠”的服務宗旨，為消費者提供最貼心的服務。現在，在互聯網時代，海爾在“24小時限時達”、“送裝一體化”等既有服務模式上持續升級，豐富七星服務內涵。此次海爾七星服務被納入到中國CAS標準，是對長期以來海爾服務升級的肯定。未來，我們將積極踐行七星服務規范，為消費者提供更優質、更完善的服務，創造更便捷舒適的一站式購物環境。

與會專家認為，獲得七星服務標準認證的渠道店在店面硬件設施、人員素質、店面規模、管理水平等方面表現優秀，可以確保為用戶提供高增值服務，因此消費者在日常選擇家電渠道的過程中，可以優先選擇。

專家分析，互聯網經濟的蓬勃發展放大了消費者的話語權，在家電選購層面，消費者對于高品質的服務要求也越來越高。如何給消費者創造一種全流程的消費體驗，成為家電企業面臨的一個課題。七星服務標準的出臺，不僅為消費者提供一種選擇最便捷、最舒適的家電渠道的考量，為企業提升服務質量提供了參考標準，也為優勢企業贏得更多的主動權，同時也加速了中國家電業的服務轉型步伐，從而進一步推動整個產業實現持續穩健發展。