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    ■電器不一定要買最貴的

    在家電賣場中，所有銷售人員都必須統(tǒng)一著裝，所以記者也臨時換上了一套工裝。由于是春節(jié)假日，賣場中的顧客不如五一、十一長假時那么多，不過在熱門的彩電銷售區(qū)，依然有不少顧客光顧。今年23歲的小曾是這里的一名彩電銷售員，記者就跟隨他了解他們是如何把電器銷售給顧客的。一會兒，一位50多歲的男顧客到來，他希望為自家的客廳購置一臺液晶電視。小曾經(jīng)詢問得知這位顧客家的客廳大約有32平方米，沙發(fā)到電視墻的距離有4米左右時，于是向他推薦42英寸至46英寸的液晶電視。至于是否選擇全高清電視，小曾則告訴顧客，如果家里人酷愛看一些影視大片，而且家里已經(jīng)有了高清碟機的話，則可以考慮選購；但如果通常只是看看電視節(jié)目的話，目前選擇全高清電視的必要性不是很大。

    小曾還告訴顧客，除了電視本身的各項功能外，也應(yīng)該考慮一下電視的外觀，“電視擺在客廳里，也成為了一件很顯眼的擺設(shè)，所以選擇自己喜歡的外觀設(shè)計也是挺重要的。”

    “各種新功能肯定都是有成本的，把不使用的功能買回家實際就是浪費錢，所以買各種電器都選適合自己的就好了，不一定非要買最貴的!”

    ■除夕買家電，大多是急活

    小曾告訴記者，“別看春節(jié)時逛家電賣場的人少，但來的往往都是急活！”他就曾遇到了這么一出。一年除夕的上午，一位顧客風(fēng)風(fēng)火火地趕到店里，說他家的彩電突然壞了，廠家無法當(dāng)天上門維修，為了讓全家老小晚上都能看上春晚，他決定買一臺新電視。但電視能不能在晚上八點之前送到家并且安裝好，還是讓這位顧客打鼓，因為按照家電賣場通常的送貨時限，一般在購物后24小時才能把貨送到家中。為了滿足顧客的需求，最終小曾和店長緊急協(xié)調(diào)，派出了一輛專車從庫房提到顧客買的電視，然后在途中接上售后服務(wù)人員直奔顧客家。最終在當(dāng)天下午五點為顧客把新電視安裝調(diào)試完畢。

    事實上，像這種突發(fā)情況，對于一個家庭可能多少年也不會遇到，但對于家電賣場來說，每年除夕肯定都會遇到，除了電視故障，還有空調(diào)不制熱了、油煙機不轉(zhuǎn)了、煤氣灶打不著火了、冰箱不制冷了等等。實際上，對于很多急活來說，家電賣場要實行專車、專人、專送，成本比往常要高得多，甚至不掙錢，商家往往更看重的是自己的信譽。