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    在3.15國際消費者權益日來臨之際，萬維家電網針對洗衣機行業的一些常見問題，進行一個全面的用戶使用現狀調查。洗衣機用戶投訴的售后問題表現在收費高/不合理、售后不及時、服務態度差、多次維修以及配件問題等方面。其中“收費高/不合理”的投訴最多，達192宗，占行業總投訴量的17.47%；超過了往年“售后不及時”成了售后問題最大的熱點。

    針對洗衣機售后收費問題，萬維家電網對洗衣機品牌的售后進行了電話暗訪，本次被暗訪的空調品牌包含美的、海爾、小天鵝、小鴨、西門子、海信、惠而浦、澳柯瑪、松下、卡迪、三星、LG、三洋、博世、威力、倍科和東芝，共17個主流品牌，其中也暴露出了一些的問題，下面我們就來一起看看具體的調查情況。

    本次調查暗訪的時間是3月5日，編者以“家里的滾筒洗衣機不甩干了”為由調查各品牌的保修情況以及上門、維修費用，如果產品在保修期內，各項費用均為免費，但是如果超過保修期，就會收取上門+維修+換件費用。

    洗衣機產品購機日期在2010年1月1日之前的家用機用戶，按其包修卡內容實行包修政策。2010年1月1日以后購買的產品，整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。

    根據調查統計表明，各洗衣機廠家基本都按照國家新三包規定執行三包政策（整機保修一年，主要配件三年），值得一提的是松下和卡迪實行整機三年保修，對于消費者來說更貼心。

    另外各大品牌在上門、維修費用上還是有一定的差距，客服在解決消費者疑問的時候態度也是不盡相同。其中東芝客服表示必須提供產品型號才能給與保修，否則無法提供相關解答，而西門子、博世客服在接到筆者提問時，會耐心的幫助筆者解決遇到的問題，并且告訴筆者可以先自行嘗試一下解決問題的方法，這一點還是令人欣慰的。

    在整體費用方面，由于客服表示只有當維修師傅上門檢查產品后，才能確定產品需要何種維修以及更換的部件，只能提供上門費用。根據筆者此次電話暗訪，發現絕大多數企業都能耐心解決用戶問題，但是威力洗衣機始終無法接通，澳柯瑪、小鴨和東芝企業需要撥打地區維修商了解詳情。