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   朱先生近日投訴稱，自家一臺三星液晶電視出現的開機問題經過三星維修人員上門后判斷要換整塊電源板，但近日他自行購買電容拆裝后順利解決問題。朱先生質疑三星有“夸大問題”之嫌以便“多收錢”，不過三星負責投訴處理人員表示，公司不做小配件維修，“因無法擔保一定不影響其余配件正常運作”。

用戶質疑

換電容即可，為何要換電源板？

   朱先生2008年買的一款三星液晶電視在今年9月份出現了開機問題——按遙控機后無法立即顯示圖像并伴有“嘀嘀”的雜音。朱先生說，最初發現故障時非正常時間“只有五六秒”，可等到9月底時“約兩三分鐘后”電視機才能正常顯示播放圖像。

   朱先生回憶道，長假結束后三星客服派來了一位工程師上門檢修，但最后的診斷結果及開價讓他無法承受。“維修師傅打開電視機后蓋檢查后說是電源板出現問題，要整塊更換。但是他開價1260元，這太貴了，我無法承受，”朱先生說。

  近日他自己更換了電容，成功修復了電視機開機故障。“我發現是電源板上的散熱片與一組電容距離太近，造成電容長期受熱爆漿，因此只要更換電容就能解決問題。于是我自己買了電容后拆拆裝裝就搞定了。”不過王先生對三星當時的處理意見仍然存疑，“能換電容解決的問題為何要換整個電源板？”

三星釋疑

無法擔保正常使用 不做小配件維修

    “我們維修師傅對故障的診斷是沒有問題的”，三星客服部工號1904號投訴處理負責人告訴記者，維修師傅之所以不更換電容而是選擇更換電源板是由于三星售后維修“不做小配件維修”，原因系無法擔保維修后的新配件不影響其他老配件的運作。

   此外，該負責人還向記者解釋了電源板維修需1260元的原因。根據該負責人所言，維修師傅的上門費“30至40元”、人工維修費“300元左右”，剩余的就是電源板的配件費。

  記者截稿前，三星公關人員致電記者，基本重復了售后人員所說。公關人員也稱，當初維修師傅決定換電源板“考慮到安全系數”。

》律師說法

要讓消費者選擇維修方式

  上海盛聯律師事務所徐游律師認為，三星相關人士的說法有一定道理，但還是忽略了“消費者有選擇權”這一點。“廠方的解決方案是穩妥型，希望通過整體更換避免日后麻煩；消費者的希望是經濟型，希望以盡量小的成本解決問題。兩方觀點都沒錯，但廠方還是忽略了要將兩種維修方式的風險都告訴消費者，讓消費者選擇最終的解決方式。”