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    空調(diào)掉落后，格力空調(diào)的工作人員在第二天重新為樊女士安裝好了空調(diào)

   去年發(fā)生的一幕讓家住西控花園的樊女士至今想起來都覺得后背發(fā)涼。8月的一天正當(dāng)她上網(wǎng)時(shí)，頭上的空調(diào)卻毫無征兆的掉了下來，樊女士不禁被嚇了一身冷汗，對(duì)她意義非凡的花瓶也不幸遭了秧，而廠家的處事態(tài)度卻讓她寒了心。

為何突掉落？

   安裝人員業(yè)務(wù)不熟沒有使用專用螺絲

   家住西控花園的樊女士向記者回憶，去年8月的一天她在書房上網(wǎng)時(shí)，位于電腦桌上方的格力掛式空調(diào)突然掉了下來，沒有任何防備的樊女士被嚇得不輕。當(dāng)時(shí)空調(diào)下方的兩層隔板被掉落的空調(diào)砸出了裂紋，隔板上放著的花瓶也被砸碎。因?yàn)橛谐鲲L(fēng)管道連接著，空調(diào)被吊在了半空中。

   第 二天，格力的工作人員來到樊女士家里，用DV拍下了當(dāng)時(shí)的情形，并給樊女士重新安裝好了空調(diào)。一位安裝師傅告訴樊女士，這種情況很少見，可能是因?yàn)橹暗?安裝人員不太熟悉業(yè)務(wù)，沒有使用專用螺絲，之前使用的螺絲要比專用的短一截，不能起到很好的固定作用才使得空調(diào)掉落。格力的工作人員隨后告訴樊女士稱將盡 快處理此事。

律師來幫你！

廠家避而不見可通過訴訟解決

    對(duì) 于此事，記者咨詢了北京中凱律師事務(wù)所楊韜律師，他告訴記者：“首先，樊女士所指的廠家是認(rèn)可賠償?shù)模请p方對(duì)于賠償金額沒能達(dá)成一致。對(duì)于受損的花 瓶，樊女士如果沒有發(fā)票證明其價(jià)值的話可以看看花瓶同類比的規(guī)格信息，因?yàn)槠溆辛x務(wù)證明受損物的損失價(jià)值問題。但是如果雙方達(dá)成協(xié)議，但廠家一直避而不 見，這件事就只能通過訴訟來解決了。”

為何至今索賠無果？

   “多次打電話，他們以各種理由推脫”

   “之 后經(jīng)我們協(xié)商，我提出花瓶及擋板維護(hù)費(fèi)一共2000元，格力空調(diào)的工作人員讓我向他們提供被砸碎花瓶的發(fā)票，而后再進(jìn)行賠付，但因花瓶購(gòu)買時(shí)間太早我無法 給他們提供發(fā)票，工作人員稱沒有發(fā)票無法進(jìn)行賠付。9月份時(shí)，格力的工作人員稱開車帶我去買一個(gè)跟之前差不多的花瓶，當(dāng)時(shí)我同意了。但到現(xiàn)在還沒有兌現(xiàn)承 諾，我多次打電話，他們以各種理由進(jìn)行推脫。”

   樊女士告訴記者：“這個(gè)花瓶是我母親十多年前在泰國(guó)買的，我結(jié)婚時(shí)母親將它送給了我。結(jié)婚這么些年，我一直將這個(gè)花瓶帶在身邊，它對(duì)我來說有非同一般的意義。現(xiàn)在花瓶被空調(diào)砸碎了，格力的工作人員也不積極解決此事。”

   樊 女士稱，當(dāng)時(shí)格力派人過來維修時(shí)給了她一個(gè)電話號(hào)碼，說有什么事就打這個(gè)電話。3月10日下午兩點(diǎn)，記者撥打了樊女士所給的電話，電話撥通后，當(dāng)記者詢問 這是哪里時(shí)，一位姓郭的工作人員稱是格力售后服務(wù)，隨后記者對(duì)其說明了樊女士的情況后，該工作人員稱自己是新來的，對(duì)此事并不知情，當(dāng)記者說這是樊女士提 供的電話號(hào)碼時(shí)，這位工作人員稍作停頓，稱問問領(lǐng)導(dǎo)后給記者回復(fù)。下午五時(shí)，當(dāng)記者再次撥打這個(gè)電話時(shí)，接電話的工作人員稱自己也是新來的，不知道此事， 需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做回復(fù)。