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    家電中國網(wǎng)記者：蘇寧2012年有哪些重要的戰(zhàn)略部署，對(duì)提升蘇寧的品牌效益有何意義？
    蔣穎輝：蘇寧電器將進(jìn)一步融合線上線下、共享整合資源，借助采購、運(yùn)營、服務(wù)等體系的職能調(diào)整、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)雙線領(lǐng)跑。根據(jù)部署，2012年蘇寧全年開店數(shù)量不少于2011年，仍將超過400家，沈陽大區(qū)連鎖發(fā)展腳步繼續(xù)保持快速穩(wěn)健的步伐，全面進(jìn)入二三線城市，實(shí)現(xiàn)遼寧省區(qū)域內(nèi)的二級(jí)城市全覆蓋；提升蘇寧易購組織定位、大規(guī)模充實(shí)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)蘇寧易購經(jīng)營能力，全年銷售規(guī)模沖刺5倍增長；采購管理中心擴(kuò)展至19個(gè)，全面向百貨、日用品、圖書、金融等品類發(fā)展；交付使用8大物流基地，到年底建設(shè)近2000家快遞點(diǎn)，凸顯物流后臺(tái)領(lǐng)先能力；六大城市新開30家樂購仕門店，大力推進(jìn)店面商品組合升級(jí)，店面客戶體驗(yàn)優(yōu)化。

    家電中國網(wǎng)記者:2011年11月11日，蘇寧新總部落成啟用暨全球供應(yīng)商大會(huì)上，董事長張近東提出蘇寧轉(zhuǎn)型科技升級(jí)服務(wù)，那么今年蘇寧服務(wù)升級(jí)都表現(xiàn)在哪些方面？
    蔣穎輝：服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，服務(wù)能力關(guān)系到消費(fèi)者滿意度。2012年，蘇寧將繼續(xù)加大物流基地的建設(shè)，全年將完成全國60個(gè)城市的物流基地的選址工作，新開工7個(gè)物流基地的建設(shè)，將大大提升蘇寧在華東、華北、西南等地區(qū)的倉儲(chǔ)配送響應(yīng)效率。同時(shí)針對(duì)高速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，蘇寧將加快建設(shè)10個(gè)B2C小件自動(dòng)揀選中心，并在年底前完成近2000個(gè)快遞點(diǎn)建設(shè)，針對(duì)新增的百貨、圖書等產(chǎn)品進(jìn)行倉儲(chǔ)改造、流程梳理，形成立體式的物流配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先。
    售后服務(wù)方面，蘇寧將開發(fā)客戶資源，整合社會(huì)服務(wù)商資源，實(shí)施專業(yè)化、區(qū)域制的管理，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)體系從作業(yè)管理者向家電服務(wù)管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。在“陽關(guān)包”、“IT幫客”等延保產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)類產(chǎn)品的開發(fā)、市場宣傳及推廣。同時(shí)針對(duì)售后服務(wù)開發(fā)“家電管家”，將售后服務(wù)進(jìn)一步產(chǎn)品化，并利用傳統(tǒng)店面、蘇寧易購、樂購仕等多個(gè)渠道進(jìn)行推廣、普及。

    家電中國網(wǎng)記者：2011年9月，國內(nèi)首套《家電延保服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，蘇寧“陽光包”操作規(guī)程成為《規(guī)范》制定的參考樣本。蘇寧“陽光包”自2008年國慶正式啟動(dòng)以來，社會(huì)反響怎么樣？
    蔣穎輝：蘇寧“陽光包”于2008年正式啟動(dòng)以來，種類在涵蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視等傳統(tǒng)家電的同時(shí)，擴(kuò)展到生活小家電和數(shù)碼3C產(chǎn)品，承諾“有故障包修、維修費(fèi)包免、難修復(fù)包換”。和目前市場上絕大多數(shù)零售商與國外延保公司合作采用國外經(jīng)營模式不同，蘇寧“陽光包”是結(jié)合中國國內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行市場分析、調(diào)研后開發(fā)的，其突出特點(diǎn)是包修期限與國家規(guī)定的三包期限對(duì)應(yīng)，延保期限更長，賠償限額更大，更加適合中國消費(fèi)者。蘇寧“陽光包”自上市以來，一直保持迅猛的增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2010年蘇寧“陽光包”的銷售額比2009年增長200%，同時(shí)，蘇寧不斷擴(kuò)充維修網(wǎng)點(diǎn)和維修人員建設(shè)，目前全國延保維修網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)近萬家，各地分公司所有的維修技師數(shù)量近萬人，蘇寧“陽光包”服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩年來已為消費(fèi)者成功維修了數(shù)十萬件產(chǎn)品，平均每月維修家電產(chǎn)品近萬件、置換新機(jī)近千件。

    家電中國網(wǎng)記者：蘇寧想給沈陽消費(fèi)者樹立一個(gè)怎樣的企業(yè)形象？在“地方化”的過程中有何心得？
    蔣穎輝：經(jīng)過二十多年的摸索，蘇寧電器已經(jīng)有了一套與眾不同的發(fā)展模式。圍繞著集團(tuán)的大開發(fā)戰(zhàn)略，在2012年多元業(yè)態(tài)發(fā)展的建設(shè)上，蘇寧電器在橫向拓展上立足于一級(jí)市場核心商圈的建設(shè)，加強(qiáng)旗艦店的商圈行業(yè)領(lǐng)跑地位：縱向上積極拓展二、三級(jí)市場， 布局連鎖網(wǎng)絡(luò)，加快店面的業(yè)態(tài)發(fā)展。蘇寧Expo超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等，未來沈陽還將出現(xiàn)多元化的家電商業(yè)綜合體，更有蘇寧易購的無線網(wǎng)絡(luò)延伸。蘇寧電器無時(shí)無刻不在您的身邊，為您提供貼心的服務(wù)。

    家電中國網(wǎng)記者：今天我們收到消息，北京蘇寧在315前期投入三百萬元幫助消費(fèi)者還原家電，那么沈陽蘇寧近期是否有類似的活動(dòng)推出？
    蔣穎輝：沈陽蘇寧在今年315期間會(huì)推出主題為“消費(fèi)315，幸福365”的安全消費(fèi)的服務(wù)月活動(dòng)。整體上我們還會(huì)繼續(xù)實(shí)行蘇寧一直在操作的有關(guān)家電資訊、維修和保養(yǎng)服務(wù)上和公益性的活動(dòng)。目的也是為沈城消費(fèi)者提供一個(gè)更為貼心滿意的服務(wù)。