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　　花了450元，維修不滿意

　　2月14日，市民王奶奶給記者打來電話，講述了她維修家電的遭遇。她告訴記者，2月11日，她發現家里2000年買的廈華電視出了問題，圖像很暗，兩支喇叭只有一邊出聲。于是她翻出買電視時附的維修網點目錄，找到成都維修點電話028-85216816打過去，對方表示可上門維修。當天一名姓楊的維修師傅來了。一番檢查后，楊師傅更換了一個高壓端頭，并調整了電視音箱，最后收取了450元維修費。王奶奶向楊師傅索取發票，楊師傅給了她一張“成都市佳藝電器維修有限公司全國產品聯保站”的收據，上面手寫了“所換元件，保修一年”。

　　 可楊師傅走后，電視還是有問題：圖像不很清楚，喇叭有雜音。王奶奶只好再次撥打同一個維修電話。這一次，電話那頭卻表示這里不是廈華維修點。“怎么會才打電話找了人來維修，轉眼這個電話就變了？”較真的王奶奶決定一定要把事情搞清楚。

　　辛苦維權路，“我只索賠1元”

　　2月12日，王奶奶按維修網點目錄地址找到科華北路30號，發現這里居然是一家餐館，并不是她要找的四川新科成電器有限公司維修分公司。王奶奶有些懵，她猛然想起上門維修的師傅留有一張名片，收據上也留有電話?？蓮?2日到13日，王奶奶撥打過去，對方不是不接就是直接掛斷。王奶奶請鄰居幫忙換個電話打過去，電話通了，但對方就是不說地址在哪兒。

　　2月14日，不甘心的王奶奶在網上查到四川新科成電器有限公司的地址：機場路新加坡工業園區，按地址找去，卻又被告知這里沒有廈華電視維修分公司。王奶奶在網上找到廈華電視的正規客服熱線4008885666，跟對方聯系后，不久，廈華成都維修站打來電話。了解情況后，工作人員告訴王奶奶，之前的維修點早已拆除，此前上門的維修師傅并不是廈華維修站工作人員，王奶奶肯定是遭遇了山寨熱線。而根據廈華成都維修站的報價，95元的上門費加不到5元的材料費，維修費用應該不超過100元。

　　不能這樣糊里糊涂被騙！較真的王奶奶決定找到之前上門的“楊師傅”，好好理論。2月15日，王奶奶按照楊師傅留下的名片上的地址———紅星路118號附8號，發現該處是一個銀行，而且根本就沒有附8號。很明顯，“楊師傅”留的是個假地址。2月16日，王奶奶找到成都市工商行政管理局12315投訴，工作人員查找后告訴王奶奶，四川新科成電器有限公司維修分公司早在2003年就已注銷，現已不存在。而工商局的信息記錄里，根本查不到成都市佳藝電器維修有限公司的信息。王奶奶還想繼續找下去，該工作人員勸阻說：“這些肯定都是‘游擊隊’，留下的信息也不會是真實的，不容易找到。”折騰了這么久，王奶奶累得慌，決定此事就此告一段落。

　　“做這么多事，我并不是想要什么賠償。 如果要賠償，我也只要1元錢，我就是不想其他消費者再受騙，尤其像我一樣的老年人、弱勢群體不要再上類似的當。”

　　廈華：消費者遭遇了山寨客服熱線

　　成都商報記者隨后采訪了廈門華僑電子股份有限公司的相關負責人蘇再泉，他告訴記者，之前也遇到過類似問題，王奶奶就是遭遇了“山寨客服熱線”。“如果你在網上搜索某品牌的維修熱線，會出現很多結果，但實際上其中有很多是山寨的服務熱線。有些已經取消的維修熱線可能被人利用，還有些過去在維修網點工作過的人離職后也利用之前的資源接私活。這些人提供的服務當然無法保證質量，品牌也無法監管。”蘇再泉表示，由于廈華現在主要做外銷市場，內銷市場逐步萎縮，在很多城市已經撤除了分公司。但為了保證早前已售出產品的售后服務，在主要城市仍設有客戶服務中心。目前全國統一的客服電話4008885666，只要撥打電話，就有正規的客服人員按國家相關政策提供服務，收費標準在廈華官方網站上也有注明，價格一目了然。

　　要認準公司正規的維修中心

　　記者了解到，除了廈華以外，其實很多品牌也都遇到過這樣的問題。去年3·15的主題為“消費與服務”，其中一項重要活動就是：組織開展服務業以及廠商熱線服務狀況等方面的調查。調查發現，很多品牌的售后服務熱線被“山寨”了，一些冒牌的維修點未經授權，打著廠家的旗號進行售后維修，這些欺騙消費者的售后點為增加業務量，會借助一些查號臺、網站公布自己的電話，甚至盜用廠家原有電話。

　　“山寨熱線”讓企業和消費者蒙受雙重損失。消費者如何避免呢？蘇再泉表示，不要輕信網上信息，最好到品牌的官方網站上查詢，官網上一般都有全國統一的售后服務電話，這樣，才能享受品牌提供的正規售后服務。

　　企業可申請對“山寨熱線”銷號

　　據了解，家電廠家設立維修點一般有兩種形式，其中比較通行的方法是委托當地指定維修點做維修；其二，廠家自己在當地設立一家維修售后點。業內人士提醒消費者，家電產品過了保修期后如需修理，市民可通過兩個途徑聯系售后服務：通過廠家指定的維修點或者找信譽好的維修點，千萬別找街頭游擊隊。同時，家電企業一旦更換了維修號碼，必須在企業官方網站和有公信力的查詢平臺變更。至于“山寨”售后服務熱線，可以依據《不正當競爭法》告之侵權，或向公安機關報案，一旦查之屬實，企業可以向有關部門申請銷號。此外，業內人士也建議家電企業增加自身服務識別內容，比如提供識別卡、統一維修服裝、由公司發放回饋單等等，讓消費者能分辨真假。