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    “家電維修行業(yè)亂收費等問題嚴(yán)重阻礙家電維修市場的發(fā)展。”11月2日,棗莊市家電行業(yè)協(xié)會會長周長坡在規(guī)范家電維修市場新聞發(fā)布會上說。針對眼下維修市場混亂的現(xiàn)狀,棗莊市消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局及家電行業(yè)協(xié)會共同制定出臺意見,通過推行持證上崗、明碼標(biāo)價制度等,扭轉(zhuǎn)家電維修市場混亂局面。

    亂象維修者打“擦邊球”市民經(jīng)常被忽悠

    11月3日,記者走訪了市中區(qū)維修市場發(fā)現(xiàn),一些家電維修點大多數(shù)為個體小規(guī)模經(jīng)營戶,還有的甚至將店鋪開到了老舊小區(qū)的儲藏室。當(dāng)記者詢問價格時,經(jīng)營者給出的價格從幾十元到幾百元不等。對于維修人員是否具有從業(yè)資格證,多數(shù)經(jīng)營業(yè)戶面對記者的質(zhì)疑時遮遮掩掩,避而不答。

    家電維修市場的亂收費問題始終是投訴熱點之一,記者從棗莊市消費者協(xié)會了解到,由于消費者專業(yè)知識較少,處于信息不對稱的弱勢一方,常常被維修方“忽悠”花冤枉錢。今年年初,市民李先生花了3800元購買的液晶電視突然出現(xiàn)黑屏,維修人員上門維修更換了2個零部件,卻開出了1030元的費用。李先生的電視機購買才一年多,仍然在“三包”期內(nèi),維修不應(yīng)該收費,但維修人員稱更換的零部件已經(jīng)超出了一年的“三包”期。消協(xié)工作人員介入調(diào)查后得知,根據(jù)生產(chǎn)廠家的“三包”承諾,李先生購買的液晶電視的整機保修期為1年,主要部件的保修期為3年,維修人員就是以李先生的電視機超出了1年的整機保修期為由,收取了維修費用。經(jīng)過調(diào)解,廠家售后維修人員退還了李先生的維修費。

    據(jù)棗莊市家電行業(yè)協(xié)會會長周長坡介紹,目前棗莊市家電維修領(lǐng)域的經(jīng)營秩序比較混亂,特別是沒有登記注冊的維修點或是假冒知名品牌維修黑網(wǎng)點隨意標(biāo)價、亂收費,維修質(zhì)量不過關(guān)。一些家電生產(chǎn)廠家也常常打“擦邊球”,不履行“三包”期內(nèi)的售后承諾也時有發(fā)生。

新規(guī)明年起,維修行業(yè)要明碼標(biāo)價

    11月2日,棗莊市召開規(guī)范家電維修市場新聞發(fā)布會,針對眼下家電維修市場收費價格混亂、服務(wù)質(zhì)量不到位現(xiàn)狀,棗莊市消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市家電協(xié)會共同制定出臺了規(guī)范家電維修市場的意見。

    意見中提出,年底前對全市所有維修網(wǎng)點進(jìn)行排查,清理假冒知名家電品牌生產(chǎn)和銷售企業(yè)維修服務(wù)點以及沒有在工商局登記注冊的維修點,授權(quán)正規(guī)維修服務(wù)網(wǎng)點并向市民公示。建立家電維修經(jīng)營者及從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫,消費者可通過網(wǎng)絡(luò)查詢家電維修經(jīng)營者等級資質(zhì)、從業(yè)人員信息。同時,要求家電維修經(jīng)營者在店面顯著位置懸掛明碼標(biāo)價公示牌,要求維修人員上門服務(wù)攜帶并主動出示收費價格手冊。公式牌及價格手冊要在市家電協(xié)會備案,并要標(biāo)注價格舉報電話12358及行業(yè)價格監(jiān)督電話。另外,家電維修從業(yè)人員上門服務(wù)還要佩戴由家電行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一頒發(fā)的上門服務(wù)證。

    據(jù)棗莊市消費者協(xié)會會長黃孝華介紹,從今年11月5日至30日,消費者協(xié)會開始對全市家電維修服務(wù)行業(yè)開展消費者滿意度調(diào)查,通過問卷調(diào)查了解消費者對家電維修服務(wù)行業(yè)在彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機、電熱水器、抽油煙機等家電維修服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的評價。明年初,通過各種形式向社會公示棗莊市知名家電品牌及其正規(guī)維修網(wǎng)點名錄,包括店名、地址、聯(lián)系電話、維修范圍等內(nèi)容。

    棗莊市家電行業(yè)協(xié)會會長周長坡介紹,根據(jù)《實施意見》的要求,家電行業(yè)協(xié)會將負(fù)責(zé)對駐棗莊家電生產(chǎn)企業(yè)辦事處維修網(wǎng)點的等級資質(zhì)評定；年底前,根據(jù)維修行業(yè)上報的上門服務(wù)人員名單,經(jīng)審核后頒發(fā)統(tǒng)一上門服務(wù)證,消費者有權(quán)拒絕未佩戴上門服務(wù)證的人員提供服務(wù)。另外,周長坡還表示,今后還要引導(dǎo)家電行業(yè)靠打折、砸價促銷產(chǎn)品的方式,逐步轉(zhuǎn)向做好售后服務(wù)。