根據美國一家調研公司(JD Power and Associates)對2011年家電設備滿意度的調查發現,美國消費者在購買家電之前,通常會先選中購買哪個品牌,然后才會去有銷售該品牌的零售商處去購買產品,而且隨著網絡購物的興起,越來越多消費者的購物過程趨向這一習慣。
調查還發現,對于不同家電產品這種購物行為的轉變程度也略有不同。44%以上購買灶具、烤箱產品的消費者采取了先選定品牌再選擇零售商的購物方式,而這一比例在2010年僅為6%,但是購買干衣機和冰箱產品時選擇這樣購物方式的消費者比例則很低。
雖然在線購物在家電消費中越來越受重視,但是傳統購物形式依然是消費者購買家電的主要方式,傳統店面內的產品陳列以及促銷人員的介紹、建議對消費者選購家電產品都有一定的影響,尤其是當售貨員的建議提供了令人信服的理由時,對消費者選購產品、甚至對品牌的市場份額都有顯著的影響。
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