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    淮海路上，華亭伊勢丹是曾經的“老牌勁旅”，過去十多年里，它用高端品牌和同樣高企的價格與周圍的本土老店拉開距離。然而接替伊勢丹的年輕海外巨頭，面對的是早已“白熱化”的家電零售業競爭，這家叫“萬得城”的電器城，能得到它想得到的市場嗎？

    洋巨頭放下身段

    距離淮海中路527號幾條街不遠處，蘇寧電器的生意依舊紅火。中午時分，有顧客逛完蘇寧出來，被街上的廣告吸引，向新開張的萬得城走去。蘇寧電器的店員告訴記者，他們知道旁邊新的電器賣場開張了，但想想那些洋品牌，價格上肯定沒有優勢。

    這樣的想法或許來自另一個外資巨頭百思買的先例：進軍中國多年來，百思買的發展始終徘徊不前，開店速度緩慢，相對較高的價格是百思買人氣難升的最大障礙。

    但這次，洋巨頭似乎打算有所改變。記者在萬得城逛了一圈，最大的感受是這里賣電器就像超市里賣小商品，上百臺新款的iPodtouch播放器被裝在一個大籃子里，看上去就像超市集中售賣打折襪子一樣，這樣的購物環境讓人覺得買電器和買小菜一樣簡單、方便。

    而在洗衣機銷售區，記者看到既陳列著幾千元的西門子最新款滾筒洗衣機，也有400多元的老式雙缸半自動國產洗衣機，后者在其他家電賣場中早已絕跡。銷售人員表示這是萬得城的一大特點：不忽視低收入者的家電消費需求，不管是領著養老金的老人，還是都市“金領”，都能在這里選到適合的產品。

    “開業幾天是有很大的折扣，個別商品甚至要虧本賺吆喝，正常運作之后價格也不會比國內家電賣場高。”萬得城的管理人員告訴記者，產品品種齊全、最優價格保證、有力的本土化管理，這些是美地亞在歐洲取得巨大成功的獨特策略。在中國，他們將繼續發揮全球統一采購的成本優勢，用價格來叩開內地市場。

    據了解，萬得城在淮海路第一家中國店的投入高達2億美元，目前國內家電零售競爭激烈、毛利低下，洋巨頭的價格策略能否持久？萬得城負責人表示，他們將第一家店選在淮海路，就是一種不惜成本、樹立形象的做法，希望通過這家店讓國內消費者體驗新的家電購買模式，“賺錢可以慢慢來”。

    富士康用“蘋果”引路

    昨天，萬得城將正式對外開放時間定在晚上7點，然而，人們早已接到消息，一大早就在商店一側的雁蕩路上等候。下午兩點多，記者看到路上已經設置了隔離欄，隊伍排到幾百米長，儼然一幅“世博熱門館”的場景。

    排隊的顧客都是沖著iPhone4手機而來。之前萬得城通過各種渠道發布消息，開業當天將銷售市場上最緊俏的iPhone4手機，消費者需要先領取預約券，當晚六點憑券和身份證購買。目前去海外購買蘋果手機要收關稅、內地市場貨源非常緊張，這條消息無疑讓眾多“蘋果粉絲”興奮不已，也為萬得城在開業首日就聚攏大量人氣。[NextPage] 萬得城從哪里搞來這么多蘋果手機？翻開萬得城的“背景”，可以看到世界知名零售批發超市集團麥德龍及美地亞母公司創始人家族共同持有萬得城75%的股份。此外，臺灣電子業代工巨頭富士康持有萬得城剩余的25%股份。“富士康為蘋果做代工，自然有渠道，雖然數量有限，但這幾天可以一天出售500臺四代蘋果手機。”萬得城銷售人員告知記者。

    在美地亞全球800多家門店中，過去他們一直習慣于單打獨斗，萬得城是美地亞第一次選擇與一家電子業代工企業合作。不僅如此，這也是第一次家電零售連鎖巨頭選擇與制造業企業聯手打天下。美地亞高管表示，與富士康合作是因為富士康熟悉中國市場，且能在采購渠道上提供幫助。而在開業之初，深諳上海消費者心態的富士康就用“蘋果”回報美地亞，獻上一把打開市場大門的“金鑰匙”。

    據了解，富士康進入大陸家電連鎖業的念頭也是由來已久。作為電子產品的制造商，富士康進入銷售領域會降低其產品的銷售成本，從而降低價格，很可能比傳統的家電連鎖企業更具優勢。而麥德龍是老牌的連鎖銷售企業，有著豐富的銷售經驗，他們的合作應是比較合適的選擇。業內人士認為，現在的中國家電連鎖市場，尤其是上海這樣的大城市市場，基本已經飽和，也形成了國美、蘇寧寡頭競爭的格局，要想在這樣的市場中分得一杯羹，必定要有與眾不同的獨特優勢。

    新模式核心是“人”

    “這家旗艦店里的每一位營業員都是經驗豐富，而且都是我們‘自己人’。”萬得城管理者告訴記者，新店員工大多是家樂福、麥德龍等大型超市的優秀員工，也有不少從其他家電零售企業跳槽過來的營業員。因為萬得城對一線營業員開出的薪金待遇比大型超市高不少，比其他家電零售企業也有一定優勢，所以吸引了不少有經驗的銷售人員。

    據介紹，萬得城與本土家電零售企業不同，一律不用各電器品牌的銷售員，所有營業員都經過嚴格的統一培訓。正是因為前期培訓時間拖得較長，才使萬得城在上海的開業時間推遲了幾日。

    管理者表示，如果采用各電器品牌的銷售員，他們只會拼命推銷自己柜臺的品牌，許多說辭都含有“水分”，還會讓顧客不堪其擾。而萬得城統一采購各種品牌電器，不管國內外、高低端品牌，在陳列上一視同仁，不管消費者是選購幾萬元的電視機，還是花四十元買臺收音機，營業員的服務都是一致的。

    記者發現，在萬得城的頂樓，商場特地辟出一塊不小的區域作為休閑咖啡吧，消費者逛累了可以隨時休息。這在家電賣場中非常罕見，管理者表示，雖然淮海路商場是寸土寸金，這塊休息區多擺點電器肯定比咖啡吧賺錢，但他們覺得：“這樣能把消費者更長時間地留在店里。”

    除了一線服務，萬得城在全球制勝的另一招在于其知名的“店長負責制”模式。該模式會讓每個門店店長都擁有所管門店大約10%的股份，如此可以最大限度地捆綁運營人才。萬得城首店店長名叫孫亮，曾在家樂福中國5家門店擔任過店長。他透露，自己與店里12個部門主管在營銷、采購、產品、服務方面，擁有相當大的決策權。

    萬得城中國董事兼首席策略官楊兆倫表示，美國公司基本上每季都要匯報，而像美地亞這樣的歐洲企業一般半年或一年匯報，如此則能看出一個較長周期的運營實況，不過于短視。在這樣的大背景下，萬得城可以采用“店長負責制”，將很多權力下放，店長不僅在經營策略上擁有一定自主權，在服務消費者、解決顧客難題時也更加便利。[NextPage] “我們打算花兩年時間來學習和犯錯誤。”萬得城負責人透露當前的發展目標：用18個月時間在中國市場站穩腳跟，接著在內地擴張到100家門店，上海是第一站，也是最重要的一站。