大金空氣凈化器召回因型號不同而獨漏中國沒能讓中國國內(nèi)消費者有太多反應(yīng),原因之一當(dāng)然是大金空氣凈化器在中國國內(nèi)的市場份額所致;但更重要的原因在于,國內(nèi)消費者已經(jīng)在常年被召回遺忘的過程中逐漸習(xí)慣了:2011年十月份,索尼因為在安全隱患在全球召回160多萬臺液晶電視,中國市場內(nèi)制作預(yù)防性檢查;更早的時候,夏普在全球召回48種冰箱產(chǎn)品,但不涉及中國市場;在同一年,同樣是日系的東芝在全球范圍內(nèi)召回了4.1萬臺的筆記本,中國市場又一次成了“幸運兒”,免于召回。
如果說因為產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患而召回的企業(yè)中有稍微“良心不安”者的話,那飛利浦勉強(qiáng)算是一個。2011年6月份,由于存在安全隱患,飛利浦宣布召回一百多萬臺已售的電吹風(fēng),中國市場赫然在列。但隨后的實踐證明,中國市場“非常不適合召回”:飛利浦所有召回產(chǎn)品需要消費者自己送往服務(wù)站,并且不預(yù)告具體的換貨時間;更甚的是,飛利浦并沒有在媒體上做任何有關(guān)召回的宣傳,僅僅是在自家網(wǎng)站上貼出了召回通告,不知道這是不是想要投機(jī)取巧。結(jié)果是,很多消費者在計算成本之后發(fā)現(xiàn)拿原有的吹風(fēng)機(jī)去換新的吹風(fēng)機(jī)很不劃算,于是飛利浦召回事件在消費者的成本計算中轟轟烈烈的來、悄無聲息的走了。
那么外資家電為何在全球召回時習(xí)慣性的獨漏中國市場呢?是真的如涉及企業(yè)所說,在中國市場上消費的產(chǎn)品都沒有任何問題嗎?也許中國國內(nèi)的召回制度現(xiàn)狀會給我們答案:
與行業(yè)內(nèi)其他情況不同的是,國內(nèi)召回機(jī)制目前仍舊非常欠缺,相關(guān)的召回管理規(guī)定也還處在征求意見階段。沒有制度強(qiáng)制性規(guī)范的中國國內(nèi)市場讓外資家電們看到了“希望”并一次又一次的挑戰(zhàn)國內(nèi)消費者的神經(jīng)。
除了國內(nèi)家電召回機(jī)制缺失外,不同的產(chǎn)品在全球不同國家和地區(qū)的不同叫法也讓外資家電們鉆了空子:同樣一款產(chǎn)品可以在美國叫A、在日本叫B、在中國就叫C,如此一來,即便是美國的A出現(xiàn)了問題需要召回,也涉及不到中國的C,本質(zhì)上相同的東西被“有心人”很好的利用了。
從上述原因中可以看到,外資家電一而再再而三的在召回事件中遺忘中國市場,最主要的原因還在于國內(nèi)市場本身,與產(chǎn)品太優(yōu)質(zhì)并無關(guān)系。面對這種境況,國內(nèi)市場就應(yīng)該一再忍讓、成為習(xí)慣嗎?
首先,外資家電產(chǎn)品之所以敢在中古試產(chǎn)如此放肆,就是由于召回制度缺失,因此制度制定應(yīng)當(dāng)是重中之重。相關(guān)的制度出臺雖然不會起到立竿見影的效果,但對長期的市場發(fā)展必定是有非常大的促進(jìn)作用。這一點應(yīng)該是由相關(guān)部門來完成并督導(dǎo)實施的。
其次,消費者要有意識的維護(hù)自己的權(quán)益。從前面的案例中可以看到,無論外資家電召回時以什么理由拒絕在中國市場實施召回策略,國內(nèi)消費者都會像沒事兒人一樣繼續(xù)該買買、該消費消費,絲毫沒有一個消費者在權(quán)益被侵犯時急需正義的勁頭。 [NextPage]長時間積累下來的與外資家電產(chǎn)品之間的本末關(guān)系倒置已經(jīng)讓消費者麻木了,而消費者這種滿不在乎的態(tài)度側(cè)面助長了外資家電企業(yè)的囂張氣焰。如此來來往往、惡性循環(huán)不斷。國內(nèi)消費者面對外資家電品牌時,很需要像在面對一些國產(chǎn)品牌時那樣的上帝姿態(tài),而不是在被受歧視之后仍然樂此不疲的追隨外資家電。
外資家電在召回產(chǎn)品時永遠(yuǎn)選擇性的忽略中國,并且以拙劣的接口來試圖解釋,這只能很直觀的反映出外資家電企業(yè)對中國市場的態(tài)度:可以毫不考慮消費感受的擴(kuò)張市場。外資家電之所以有這種想法并且可以這樣做,完全不是因為中國家電市場在售的產(chǎn)品有多優(yōu)質(zhì),而是因為中國消費市場以及中國消費者讓這些外資家電企業(yè)看不到壓力,“沒分量”說的不僅僅是地位,還有壓迫性和督促性。顯然,雖然是目前全球最大的市場之一,但中國國內(nèi)消費市場并沒有將它的地位打造到與市場容量一個級別。中國的家電召回制度依舊在路上;國內(nèi)消費者在路上;國內(nèi)消費市場地位在路上;毫無疑問,外資家電企業(yè)在召回中獨漏中國,也還在路上。
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