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    網購手機疑似返修貨 蘋果專賣店：只修不換

    昨日，市民李先生向本報投訴，在京東商城網購1部iPhone4S手機，沒用多久便出現故障。蘋果專賣店鑒定稱，該手機此前有維修開封痕跡，極有可能是返修貨，拒絕提供保修服務也無法出具書面鑒定。銷售方回應過了15日退換貨日期，只能維修不能換貨。

    10月25日，李先生以4288元價格在京東商城訂購了4部蘋果4S手機，宣傳稱系全新正品行貨，任何一家蘋果4S門店均會提供維修服務。11月2日到貨后，他將3部作為禮物送給親友，留下一部自用，不料不到一個月就出了問題：打電話時只能用免提，用聽筒則沒有聲音。

    李先生將手機拿到蘋果專賣店，維修人員鑒定后表示，該手機后蓋內的螺絲被更換過，有明顯人為開封和維修痕跡，而該機器并未在專賣店查到維修記錄，蘋果無法為第三方維修過的手機再提供服務。蘋果員工也不愿意為該手機是否返修過提供書面證明，聲稱沒有鑒定義務。由于沒有相關證明文件，投訴到工商部門后也難以按照李先生的要求調解。

    昨日，無奈的李先生只好按照京東商城的要求將手機寄回維修，“另外找單位鑒定實在太麻煩了，逼得消費者沒法維權。”記者就此事致電京東客服，提供消費者姓名和交易單號后，客服表示，是不是返修貨自己無法作答，稍后將有專人回電答復。但截至昨晚8時發稿，沒有收到京東方面的任何解釋。

    記者從江漢工商部門獲悉，近期針對電商的投訴大幅增加，產品質量投訴尤其突出，銷售與后期服務脫節，往往讓消費者買了東西沒保障，陷入付款容易售后難的尷尬境地。