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[家電視界網訊]隨著4G時代的到來，移動互聯網的發展速度會更快，互聯網企業都在積極搶占移動端的市場，手機淘寶推出的3.8購物節就是一個例子，筆者大膽預測，互聯網電子商務對于實體店的沖擊還會更大。

對于家電企業來說，家電產品的線上市場也日益繁榮，如何抓住更多的消費者成為以后的發展關鍵，其中，網購家電的售后服務質量是必須要注視的。

來自奧維咨詢的數據顯示，家電產品在線上的銷售比重一直在持續增加，并且家電廠商對于電商業務的重視程度也在加劇，設立電商部門，建設O2O商業模式，都是近期家電企業的大動作。

2013年，家電市場的實體店受到了前所未有的沖擊，其實不僅僅是家電賣場，整個消費電子的實體店都受到了沖擊，北京中關村e世界、海龍大廈的情況就是未來實體賣場的一個縮影。

奧維咨詢數據顯示，2013年家電大連鎖門店數量同比下降4.6%，實體店出現了大量關門的現象。

數據顯示，去年我國網絡購物市場交易額達到18500億元，其中家電數碼產品網購市場規模占到了整體網購量的19.4%，年增長率達到50%，高于整體網購市場的增長速度。在大家電部分，平板電視、冰箱、洗衣機、空調等四類大家電產品約占25.9%，達到345億元。

家電產品網購的持續增長也給中國的家電企業帶來了信心，但是家電企業要想繼續占領市場，在售后服務上應該做足功夫。家電視界網記者從江蘇家電維修協會了解，2013年全年接到三包期內投訴共4120起，據工作人員介紹，除了家電產品本身質量問題收到投訴之外，家電維修的投訴量也一直居高不下。

央視的315晚會馬上就要開了，晚會導演也透露，關于家電領域的投訴問題將是晚會關注的一個熱點。隨著3月15日新消法的實施，在網購家電這一塊，將有更加詳細的規則來維護消費者的合法權益，網購7日內退貨也將成為消費者的基本權益。（來源  家電視界網）