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　　今年60多歲的趙大爺家住重慶開縣南門鎮(zhèn)木花村的山上，當(dāng)?shù)匚赐ü?，山路崎嶇，交通十分不便。這天中午，剛下過(guò)大雨，天上灰蒙蒙的，地上泥濘不堪，趙大爺忽然接到電話，說(shuō)“東西”馬上到。在狹窄的山路上，迎出家門的趙大爺看到一頂簡(jiǎn)易的轎子，由兩位工作人員小心翼翼地抬著向他家走來(lái)，他們熱情洋溢地告訴目瞪口呆的趙大爺：“您要的統(tǒng)帥冰箱給您送來(lái)啦!”

　　冰箱坐轎子：按約送達(dá)，送裝同步

　　工作人員抬著“轎子”送來(lái)了冰箱

　　事情的原委起于3天前，趙大爺?shù)拇髢鹤釉谕獾卮蚬?，考慮到重慶已經(jīng)達(dá)到37℃的高溫，而父親性格節(jié)儉，總是舍不得扔掉因天氣炎熱而腐壞的食物，便往家里匯了錢，讓父親去買臺(tái)冰箱。這可愁懷了趙大爺，他在鎮(zhèn)上的家電商場(chǎng)轉(zhuǎn)了好幾圈了，就是買不上一臺(tái)冰箱。

　　這天趙大爺走進(jìn)了鎮(zhèn)上的統(tǒng)帥專賣店，工作人員熱情的接待了他。了解到趙大爺家里只有老伴和10歲的孫子，老人又十分節(jié)儉，于是為趙大爺推薦了剛獲得“中國(guó)好冰箱”榮譽(yù)的兩門冰箱BCD-215LKCA，這款冰箱十分節(jié)能，三天才用一度電，制冷力強(qiáng)，可超級(jí)保鮮，而且簡(jiǎn)單易操作，性價(jià)比也很高。趙大爺對(duì)冰箱外觀、功能和價(jià)格都十分滿意，臉上卻依然露出猶豫的表情。原來(lái)，趙大爺擔(dān)心送貨問(wèn)題，因?yàn)槟净ù迳形赐ü?，山路崎嶇，而且最近雨水多，土路泥濘難走，汽車根本無(wú)法通行，也正是因?yàn)槿绱?，多?shù)商家都不給送貨，他才一直買不到冰箱。統(tǒng)帥駐店業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)即承諾，無(wú)論趙大爺住在哪里，路多難走，都會(huì)把冰箱按約送到，并安裝調(diào)試到位，而且無(wú)需任何運(yùn)費(fèi)。第二天送貨時(shí)，工作人員把冰箱送到趙大爺家附近，因?yàn)槠嚐o(wú)法再前進(jìn)，他們干脆用棍子搭建了一頂簡(jiǎn)易轎子，一路抬到趙大爺家里。于是，便發(fā)生了開篇的一幕。

　　以滿足用戶差異化需求為中心

　　其實(shí)，像轎子抬冰箱這種個(gè)性化服務(wù)，在統(tǒng)帥電器已經(jīng)不是第一次。統(tǒng)帥電器自誕生之日起，就確立了以滿足用戶需求為中心的品牌精神。2011年以“家電定制品牌”全新亮相后，秉承“你設(shè)計(jì)、我制造，你需要、我送到”的的品牌理念和“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價(jià)值主張，依托海爾集團(tuán)“營(yíng)銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“虛網(wǎng)”四網(wǎng)融合的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，最大程度滿足消費(fèi)者差異化需求，受到了消費(fèi)者的肯定和青睞。截至目前，統(tǒng)帥電器已有近600萬(wàn)忠實(shí)用戶。

　　“你設(shè)計(jì)，我制造“。家電定制模式是統(tǒng)帥電器為滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者差異化、個(gè)性化需求而創(chuàng)新的商業(yè)模式，在這種模式下，消費(fèi)者通過(guò)開放的網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，既是“購(gòu)買者”，又是“設(shè)計(jì)者”和“參與者”，如此，消費(fèi)者便可“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單“，不僅降低了購(gòu)買成本，而且個(gè)性化需求也得到了滿足。趙大爺選購(gòu)的這款統(tǒng)帥BCD-215LKCA冰箱即是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)參與設(shè)計(jì)而定制出來(lái)的。

　　這一模式不僅得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，也獲得了行業(yè)的肯定。在今年6月28日的國(guó)內(nèi)權(quán)威第三方媒體易觀國(guó)際主辦的“布步為贏—在轉(zhuǎn)變中感知用戶”的主題年會(huì)上，統(tǒng)帥電器的家電定制模式被認(rèn)為是通過(guò)大數(shù)據(jù)感知用戶、與用戶共贏的最佳案例。

　　“你需要，我送到“。統(tǒng)帥電器圍繞用戶在產(chǎn)品配送、安裝上的需求，依托海爾集團(tuán)83個(gè)物流配送中心、6000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和13000余輛送貨車輛的物流優(yōu)勢(shì)，可覆蓋全國(guó)三、四級(jí)城市和邊遠(yuǎn)地區(qū)，實(shí)現(xiàn)按約送達(dá)，送裝同步。同時(shí)還有”24小時(shí)限時(shí)達(dá)“、”延時(shí)送裝“、”異地送裝“等各種滿足用戶差異化需求的服務(wù)政策。像趙大爺這樣的山上用戶，統(tǒng)帥電器則會(huì)創(chuàng)新出”轎子抬冰箱“等各種個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足用戶需求。趙大爺看著工作人員安裝調(diào)試好的冰箱上電源指示燈亮起，喜笑顏開，說(shuō)，“這次買冰箱，太安逸嘍。”滿意的用戶購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)形之中提升了統(tǒng)帥的品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)占有率。

　　趙大爺?shù)谋涞郊伊?/p>

　　業(yè)界分析認(rèn)為，統(tǒng)帥電器憑借其創(chuàng)新的家電定制模式和遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)平均水平的服務(wù)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，打造了滿意的全流程的用戶體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者差異化、個(gè)性化的需求。無(wú)論線上還是線下，統(tǒng)帥電器的影響力都在與日俱增，對(duì)于傳統(tǒng)家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型也有很大的借鑒意義。