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　　今年60多歲的趙大爺家住重慶開縣南門鎮木花村的山上，當地未通公路，山路崎嶇，交通十分不便。這天中午，剛下過大雨，天上灰蒙蒙的，地上泥濘不堪，趙大爺忽然接到電話，說“東西”馬上到。在狹窄的山路上，迎出家門的趙大爺看到一頂簡易的轎子，由兩位工作人員小心翼翼地抬著向他家走來，他們熱情洋溢地告訴目瞪口呆的趙大爺：“您要的統帥冰箱給您送來啦!”

　　冰箱坐轎子：按約送達，送裝同步

　　工作人員抬著“轎子”送來了冰箱

　　事情的原委起于3天前，趙大爺的大兒子在外地打工，考慮到重慶已經達到37℃的高溫，而父親性格節儉，總是舍不得扔掉因天氣炎熱而腐壞的食物，便往家里匯了錢，讓父親去買臺冰箱。這可愁懷了趙大爺，他在鎮上的家電商場轉了好幾圈了，就是買不上一臺冰箱。

　　這天趙大爺走進了鎮上的統帥專賣店，工作人員熱情的接待了他。了解到趙大爺家里只有老伴和10歲的孫子，老人又十分節儉，于是為趙大爺推薦了剛獲得“中國好冰箱”榮譽的兩門冰箱BCD-215LKCA，這款冰箱十分節能，三天才用一度電，制冷力強，可超級保鮮，而且簡單易操作，性價比也很高。趙大爺對冰箱外觀、功能和價格都十分滿意，臉上卻依然露出猶豫的表情。原來，趙大爺擔心送貨問題，因為木花村尚未通公路，山路崎嶇，而且最近雨水多，土路泥濘難走，汽車根本無法通行，也正是因為如此，多數商家都不給送貨，他才一直買不到冰箱。統帥駐店業務經理當即承諾，無論趙大爺住在哪里，路多難走，都會把冰箱按約送到，并安裝調試到位，而且無需任何運費。第二天送貨時，工作人員把冰箱送到趙大爺家附近，因為汽車無法再前進，他們干脆用棍子搭建了一頂簡易轎子，一路抬到趙大爺家里。于是，便發生了開篇的一幕。

　　以滿足用戶差異化需求為中心

　　其實，像轎子抬冰箱這種個性化服務，在統帥電器已經不是第一次。統帥電器自誕生之日起，就確立了以滿足用戶需求為中心的品牌精神。2011年以“家電定制品牌”全新亮相后，秉承“你設計、我制造，你需要、我送到”的的品牌理念和“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價值主張，依托海爾集團“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“虛網”四網融合的強大優勢，最大程度滿足消費者差異化需求，受到了消費者的肯定和青睞。截至目前，統帥電器已有近600萬忠實用戶。

　　“你設計，我制造“。家電定制模式是統帥電器為滿足互聯網時代下消費者差異化、個性化需求而創新的商業模式，在這種模式下，消費者通過開放的網絡交互平臺參與到產品的設計中，既是“購買者”，又是“設計者”和“參與者”，如此，消費者便可“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單“，不僅降低了購買成本，而且個性化需求也得到了滿足。趙大爺選購的這款統帥BCD-215LKCA冰箱即是消費者通過網絡交互平臺參與設計而定制出來的。

　　這一模式不僅得到了消費者的認可，也獲得了行業的肯定。在今年6月28日的國內權威第三方媒體易觀國際主辦的“布步為贏—在轉變中感知用戶”的主題年會上，統帥電器的家電定制模式被認為是通過大數據感知用戶、與用戶共贏的最佳案例。

　　“你需要，我送到“。統帥電器圍繞用戶在產品配送、安裝上的需求，依托海爾集團83個物流配送中心、6000余家服務網點和13000余輛送貨車輛的物流優勢，可覆蓋全國三、四級城市和邊遠地區，實現按約送達，送裝同步。同時還有”24小時限時達“、”延時送裝“、”異地送裝“等各種滿足用戶差異化需求的服務政策。像趙大爺這樣的山上用戶，統帥電器則會創新出”轎子抬冰箱“等各種個性化服務來滿足用戶需求。趙大爺看著工作人員安裝調試好的冰箱上電源指示燈亮起，喜笑顏開，說，“這次買冰箱，太安逸嘍。”滿意的用戶購物體驗，無形之中提升了統帥的品牌美譽度和市場占有率。

　　趙大爺的冰箱到家了

　　業界分析認為，統帥電器憑借其創新的家電定制模式和遠優于行業平均水平的服務的差異化核心競爭力優勢，打造了滿意的全流程的用戶體驗，滿足了消費者差異化、個性化的需求。無論線上還是線下，統帥電器的影響力都在與日俱增，對于傳統家電企業在互聯網時代的轉型也有很大的借鑒意義。