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　　南開區橫江里居民江女士日前投訴，其購買了一款滾筒洗衣機，結果在售后服務人員上門安裝時被收取水龍頭費、水管費以及其他零配件費用共計480元。記者隨后調查發現，近年來由于家電市場競爭激烈，終端銷售價格透明無利潤可賺，廠商轉而謀取安裝環節利潤，家電安裝二次收費愈演愈烈。

　　消費者江女士反映，本月初在庫巴網購買了一款名牌滾筒洗衣機，價格比本市家電賣場便宜400多元。上周售后服務人員上門安裝時，提出江女士家擺放洗衣機的位置離水龍頭太遠，需要加兩米水管，每米80元，共計160元;同時該品牌洗衣機需要配備自身螺口標準的水龍頭，與市場上其他標準口徑水龍頭都不一樣，因此需要購買這款水龍頭，“標準型40元，豪華型120元，現在我們這里只有豪華型”。最后，墻壁鉆眼也收取100元，其他零部件100元，最終安裝花費480元。

　　記者聯系該品牌全國售后服務400電話得知，水龍頭和水管、打眼確實要收費，但是并沒有強制要求消費者必須購買豪華型的。

　　南開區一家家電賣場銷售員介紹，洗衣機方面，西門子、三星等品牌確實有自己獨特的水龍頭，消費者需要在安裝時額外支付費用。目前有超過半數的洗衣機在安裝時加長水管要收費。至于其他打眼等項目，各品牌有不同的服務規定和標準，但或多或少都有收費。

　　相關家電業人士介紹，目前家電安裝環節暗增收費項目非常普遍，除了洗衣機，空調在安裝時加長連接管也要收費，打眼或者選配高質量掛架也要收費;平板電視在銷售時不帶掛架或支架，需要消費者額外花費200-400元不等購買;熱水器在安裝時打眼、加長水管等也要收費，額度在200-500元不等。

　　河西區一位家電維修人員陳先生曾經在多家品牌家電售后服務部門工作過，他透露，有一些家電品牌，售后服務部門并不是自己設立，而是“外包”性質，委托第三方機構進行安裝、維修，他們事先已約定，在安裝環節增加收費項目，銷售獨有配件，最終進行利潤分成。

　　相關法律專家指出，按照《產品質量法》第二十六條的規定，“生產者對其生產的產品質量負責，所銷售的產品具備產品應當具備的使用性能”。市場上銷售的家電產品，在沒有安裝完畢前，嚴格來講不具備相應的使用性能，是半成品，違反了《產品質量法》的要求。安裝過程中強制銷售廠家獨有配件，更是侵害了消費者自由選擇權，違反了《消費者權益保護法》。