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　“雙11”還沒到來，天貓?jiān)诩揖悠奉惖腛2O部署昨天因遭遇紅星美凱龍等19家實(shí)體家居賣場的集體抵制而緊急叫停，在與蘇寧“中國首屆O2O購物節(jié)”的比拼上，蘇寧O2O模式已經(jīng)未戰(zhàn)先勝，

　　O2O大勢所趨 但不能拉郎配

　　天貓為這次“雙11”連開三天發(fā)布會(huì)，大力推廣其O2O計(jì)劃。打的如意算盤是，家具消費(fèi)者到賣場中去挑選好商品，然后回網(wǎng)上找到同樣型號(hào)產(chǎn)品下單支付，最終賣場淪為免費(fèi)體驗(yàn)場。但沒料想此舉引起家居賣場的集體反彈，中國家居行業(yè)19家規(guī)模較大連鎖或區(qū)域賣場—居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦、集美、金馬凱旋、歐亞達(dá)、月星、成都巴益、陜西明珠、西安大明宮、香河金鑰匙、廣東盧浮宮、哈爾濱紅旗、成都富森美等日前聯(lián)合向入駐商家發(fā)文，明確“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗(yàn)場所，不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運(yùn)工。”受廠家壓力而不得不讓步的天貓，向商家群發(fā)郵件叫停了O2O的相關(guān)條款。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，此次實(shí)體賣場與電商的正面交鋒或許說明，現(xiàn)階段，并非所有行業(yè)都能“電商包打天下”，雖然電商們都開始醒悟過來，O2O必然是大勢所趨，純電商將會(huì)日漸式微，但并非每個(gè)企業(yè)都玩得來O2O的。

　　天貓之?dāng)∷坪醣惶K寧總裁金明早已言中。10月29日，蘇寧總裁金明在O2O購物節(jié)發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)的“做O2O并不是一件簡單的事情，必須滿足兩個(gè)條件：一是必須有兩個(gè)“O”，即同時(shí)在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道;二是必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“O”的無縫協(xié)同和高度融合。”而天貓因?yàn)槿狈€下渠道，只好打著O2O的旗號(hào)，與商戶拉郎配，就此曾有記者問及金明，他不點(diǎn)名回應(yīng)到：“在這兩個(gè)前提下，O2O才不至于成為無源之水，才擁有了進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新線上線下協(xié)同的基礎(chǔ)，而不是簡單在線上發(fā)個(gè)券，到線下可以用就叫‘O2O’，那充其量只是推廣方式的融合。”

　　事實(shí)上，關(guān)于這點(diǎn)，銀泰方面也已非常清楚， CEO陳曉東向媒體坦言天貓與銀泰雙方目前在系統(tǒng)層面、庫存、會(huì)員、服務(wù)流程等方面還不完善，只有打通線上線下的管理系統(tǒng)、商品信息庫存、物流、會(huì)員權(quán)益、支付，最終達(dá)到打通服務(wù)環(huán)節(jié)才是真正意義上的O2O。從現(xiàn)階段來看，這種電商企業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的合作還停留于淺層次的營銷手法上，缺乏制度創(chuàng)新，與蘇寧的O2O模式相比，還有相當(dāng)大的差距。畢竟蘇寧線上線下是一家的，整合運(yùn)作比較容易，效率更高。對(duì)此，商務(wù)部電子商務(wù)專家委員會(huì)專家陳曙光指出“與天貓等純線上平臺(tái)相比，蘇寧的O2O具有天然優(yōu)勢，也走得更徹底。”

　　完整O2O需“五統(tǒng)一” 或成電商分水嶺

　　據(jù)蘇寧內(nèi)部人士透露，為了在行業(yè)中率先完整推進(jìn)O2O模式，蘇寧至今進(jìn)行了為期一年的充分準(zhǔn)備，連續(xù)突破“四大壁壘”：第一季度，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，打造線下線下協(xié)同的團(tuán)隊(duì)，突破“組織壁壘”。第二季度，實(shí)施線上線下同價(jià)，突破“價(jià)格壁壘”;第三季度，上線3.0版本開放平臺(tái) “蘇寧云臺(tái)”，突破“商品壁壘”;第四季度，推出集展示、體驗(yàn)、休閑、社交、物流售后為一體的互聯(lián)網(wǎng)化門店，突破“體驗(yàn)壁壘”。

　　在上述一系列鋪墊下，蘇寧才實(shí)現(xiàn)在商品、價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、支付、交互等領(lǐng)域的全渠道融合，率先建立了O2O模式的標(biāo)準(zhǔn)：1、商品統(tǒng)一;2、價(jià)格統(tǒng)一;3、促銷統(tǒng)一;4、支付統(tǒng)一;5、服務(wù)統(tǒng)一，并順勢推出了第一屆O2O購物節(jié)。

　　據(jù)蘇寧方面介紹，本次O2O購物節(jié)是蘇寧推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)探索O2O模式的一次全面系統(tǒng)的大練兵。所以，將推出五大舉措，深度融合線上線下，讓消費(fèi)者體驗(yàn)“魚與熊掌皆能得兼”的妙處，有力區(qū)別于一些淺層次的營銷手段。

　　一是實(shí)現(xiàn)線上線下商品的任意購買。他們會(huì)推出互聯(lián)網(wǎng)化門店，通過二維碼關(guān)聯(lián)出樣、移動(dòng)客戶端普及、蘇寧易購直銷區(qū)、導(dǎo)購員POS機(jī)在線查詢下單等手段，將蘇寧易購真正搬到門店，讓消費(fèi)者一站式購齊3C、家電、百貨、母嬰、美妝、日用、圖書、食品等商品。二是要實(shí)現(xiàn)線上線下活動(dòng)的全面同步。通過促銷方式的調(diào)整和系統(tǒng)的開發(fā)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)的全面同步，活動(dòng)力度保持一致，線上線下各類返券均可以通用，不受限制。三是首次開創(chuàng)OVO互動(dòng)視頻購物模式。首次攜手PPTV，通過以客戶端為主陣地的多屏互動(dòng)團(tuán)購直播區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)在全國34個(gè)大區(qū)上百家超級(jí)店、蘇寧易購站內(nèi)、蘇寧易購客戶端同步視頻直播，邀請(qǐng)廠商嘉賓坐鎮(zhèn)并進(jìn)行互動(dòng)，根據(jù)全國線上線下顧客的限時(shí)報(bào)名數(shù)量給予臺(tái)階式的讓利額度。四是推出移動(dòng)端的電子會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員數(shù)據(jù)的共享，將線上線下會(huì)員卡的積分、返券等會(huì)員權(quán)益進(jìn)行了融合，實(shí)現(xiàn)一卡多用，徹底實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，同享線上線下會(huì)員禮遇”的功能。五是推出門店自提返利的活動(dòng)。據(jù)了解，為了鼓勵(lì)網(wǎng)購消費(fèi)者使用該項(xiàng)服務(wù)，在O2O購物節(jié)期間還專門推出了自提返5元的現(xiàn)金通用券的獎(jiǎng)勵(lì)，解決了傳統(tǒng)網(wǎng)購劇增的訂單數(shù)量帶來的爆倉危機(jī)。

　　毫無疑問，本次雙十一的主題詞非O2O莫屬，再加上當(dāng)前資本市場熱捧O2O概念股，有業(yè)內(nèi)人士據(jù)此預(yù)測，從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，未來的零售一定是讓消費(fèi)者享受到融合線上線下、“魚與熊掌兼得”的O2O模式，今年的雙十一或許是傳統(tǒng)電商與O2O時(shí)代的一個(gè)分水嶺，將成為加速中國零售業(yè)O2O模式，引領(lǐng)消費(fèi)潮流全面升級(jí)的標(biāo)志性事件。