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                沈陽國美總經理邸松：賣沈陽人最需要的家電做最懂沈陽人的家電賣場

【家電中國網訊】近日，作為中國最大的家電零售連鎖企業，國美電器即將迎來28歲生日，本次28周年慶以國美一年一度最大讓利活動，全面回饋廣大遼沈地區消費者對國美28年的支持與厚愛！對此，家電中國網采訪了沈陽國美總經理邸松，他向記者詳細講述了沈陽國美在此次28周年慶的活動力度以及具體措施，國美作為當地消費者最認可的家電消費渠道，而本次28周年慶，國美將投入全年最大的促銷力度感恩回饋！

沈陽國美電器總經理 邸松

國美成最受遼沈地區人民認可的專業家電消費渠道

在零售業整體下滑的背景下，在競品不斷連續五個季度虧損的市場格局中，國美電器上市公司部分銷售收入達446.45億元，同比上升7.2%；凈利潤為10.18億元，大幅提升74.9%；整體業績實現連續7個季度增長。在遼沈地區，國美在區域市場占有率成為最受消費者認可的家電連鎖渠道。

    O2M全渠道零售商戰略是國美出色業績的關鍵，在互聯網時代的大背景下，國美并沒有盲目向互聯網化進行轉型，而是充分洞察競爭對手和自身的優劣勢后，以消費者需求為核心，將28年積累下的供應鏈作為立足于行業的最大競爭力，同時在前端進行渠道模式和體驗的創新。在各零售企業的轉型期，國美采用了內生式變革，由內而外進行優化轉型，在互聯網時代的大背景下，正走出一條屬于自己的轉型之路。

    基于對經濟形勢和行業發展的深刻判斷，國美創造性地提出了“O2M全渠道戰略”，并率先啟動以消費者需求為導向、以供需鏈全面整合為核心的領先商業模式轉型，成功探索出了包含“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合運營發展模式，滿足不同渠道和不同客戶群體的多樣需求，這成為國美業績逆勢增長的關鍵。

邸松表示，今年以來，沈陽國美一直保持著持續發展的態勢。一方面，對國美門店的產品進行了結構性的調整，加大貼近市場的產品；另一方面，提高團隊的經營力，深耕實體店終端，繼續戰略布局。

    積累28年物流優勢的國美，已擁有全國領先的完整物流體系，從公司IT信息網絡到物流配送網絡已全面升級，倉庫可視化管理、自動化倉庫運作、作業環節的時效化管理布局，并推動全零售行業物流服務水平的提升。

    國美將繼續發揮采購、物流、信息供應鏈價值平臺的整合優勢，并全面輸出國美開放型低成本高效率供應鏈。未來，憑借“O2M全渠道零售商”的行業領先平臺，國美將逐步成為中國最大最專業的全渠道零售商。

國美極致服務體驗

邸松講到，作為擁有28年歷史，國內最大的消費電子及家電零售企業，國美在本次周年慶活動中已經形成了一套專業的送裝服務體系，可根據需求為消費者提供整體售后服務方案，充分保證了消費者能夠享受及時、專業、高效的送貨上門安裝服務，實現顧客無憂購物。

    不斷優化的門店體驗。隨著商品復雜性，隨著商品的互聯網交互性，各個產品之間的交互性，無論線上、線下，給客戶提供一個良好的體驗環境，變成了最核心最追求的內容。為了繼續提升購物體驗，今年國美在門店改造上花了很多精力。

    首先是WIFI環境。給消費者提供良好的WIFI環境，主要是兩個作用。第一，支持我們所有智能化終端的演示，包括手機和平板，也包括智能電視，在店內實現智能實時上網。第二核心功能，開通WIFI，有利于顧客和我們營業員隨時上網比價，給顧客提供一個店內非常良好的比價環境。

家電中國網：國美如何全品類、全價格段、全規格段低價，打造品類豐富的綜合家電零售商？

         邸松：全品類、全價格段、全規格段真低價，區別某幾款產品低價。國美的產品不是某一兩款東西便宜，而是全品類、全價格段、全規格段的產品都便宜，所以國美這么多年來一直得到消費者的認可。

    國美在全國的門店里開始推動線上線下的模式，鼓勵在消費者在店內上網和其他店面進行比較，鼓勵消費者門店WIFI環境下全網比價。

    國美把高端、終端、低端商品同時進行了產品的豐富化改造，為消費者提供了豐富的商品和選擇性，把選擇權交給消費者。

    專業化的服務，一對一的專業化建議和講解。如今消費者自己看說明書的情況越來越少，國美通過專業的銷售人員對消費者進行講解。通過區別于電商的專業化服務，幫助消費者了解不同產品間的性能。

感恩回饋，一年一度最大讓利活動開啟

家電中國網：為了回饋遼沈地區消費者28年來對國美的支持，沈陽國美將在28周年慶期間開啟年度最大讓利活動，國美集團28周年慶，推出了哪些活動回饋廣大遼沈地區消費者？

邸松：在當今互聯網時代的大背景下，利用社交網絡傳遞企業營銷活動已經變成一種新的方式。國美聯手滴滴打車為消費者帶來更多優惠福利。通過滴滴打車紅包，消費者可以分享給朋友，與此同時，國美還啟動了“國美過生日，滴滴請打車”系列活動，到店完成支付的消費者，只需掃二維碼即可領取28元滴滴打車紅包，線上轉發還有海量滴滴打車紅包可領取。

    國美推出多款獨具殺傷力的爆款單品。單品覆蓋面廣，充分滿足消費者各方面需求。從彩電、冰洗、空調等大件家電到3C數碼產品，國美承諾全面低價且不限量供應，縱享超級實惠。

其中，LG全球首款55吋曲面OLED電視跌破2萬，索尼48吋LED則將以3999低價敞量供應，西門子大容量冰箱、智能洗衣機也均以市場最低價回饋消費者，更有多款低價暢銷手機及多款熱銷相機掀起“青春風暴”。

    LG 55EC9300曲面OLED智能電視，擁有時下最流行的窄邊框、超薄設計，搭配優雅弧度，更顯時尚。在音質方面表現也十分出色，內置了2組40W峰值功率的揚聲器，可實現環繞聲效果。如果和目前市場上備受追捧的其它型號4K電視相比，LG 55EC9300也絲毫不遜色。在液晶技術和OLED技術存在巨大差異的基礎上，無論是畫面的層次感、色彩表現力、響應時間、超薄機身還是其他柔性設計，OLED技術都有絕對的優勢。

國美以消費者需求為導向

    國美將以大數據的普遍應用為基礎，基于自身不斷改造、完善并處于行業領先地位IT系統打造智能化后臺支撐體系。以此搜集消費者的差異化需求，即時反饋至全新設立的全渠道采購平臺，國美將以此為依據開始差異化產品定制，并同步優化產品結構。

    國美與供應商之間保持緊密的捆綁式合作，通過共同營銷、共同定制商品等方式合為一體。國美與近100家供應商構建了新型的柔性供需鏈機制，通過消費需求定制產品，與廠家共同為消費者提供性價比最優的商品。國美已經和供應商進行了充分的溝通，采取了捆綁式戰略合作關系。

國美強大的開放式供應鏈

    以采購、物流、IT為核心構成的O2M全渠道供應鏈系統是保障國美商品競爭優勢的關鍵。經過多年的發展，國美的供應鏈已經由原來封閉的供應鏈體系，升級為了全國性的服務平臺，打造出一個開放的供應鏈生態圈。國美供應鏈價值平臺最大的優勢是開放與共享。區別于其他零售電商‘跨品類、多元化’的定位，國美的O2M更加專注于消費類電子產品。

    作為一家在當地深耕多年的家電零售企業，相比純電商企業，國美在物流與安裝上更懂得當地人民的需求。

國美未來規劃

    2014年伊始，根據時代的發展、消費環境的改變，國美選擇回歸零售本質，轉型以供應鏈為核心的O2M多渠道零售商戰略，從采購、物流、IT三個方面發力，提升國美的競爭力，為消費者提供更多的價值，逐漸由場地經營、供應商經營轉變為商品經營和客戶經營，走出了一條區別于其他企業的內生式變革的轉型之路.現如今,供應鏈中也升級了金融板塊,從而令國美的后臺供應鏈和前臺界面構成了家電產業的商業閉環。

邸松最后表示，未來集團將通過四個統一平臺 ，即采購、物流、信息系統和金融服務平臺加速線下、線上、移動以及其他社會化渠道的全渠道發展（家電中國網www.fmcac.com）