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    近日，法治周末報社與第三方輿情監測公司陽光安吉公司通過對互聯網大數據進行挖掘梳理，推出了《2014-2015年空調品牌網絡口碑和影響力報告》(以下簡稱《報告》)。

    《報告》數據顯示，目前中國空調品牌網絡口碑前十強中，海爾空調、志高空調、松下空調躋身三強行列，第四到六名依次為TCL、美的、格力、奧克斯、海信科龍[0.65%]、長虹、格蘭仕。

    這些品牌基本上囊括了我國市場上的主流品牌。其中，海爾空調以77.7分摘得網絡口碑冠軍；志高空調、松下空調分別以77.4分和76.8分緊隨其后。

    《報告》是以2014年7月至2015年2月十大空調品牌出現在傳統媒體(包括電視，報紙，雜志，網站，以網絡呈現為準)和新媒體(博客，微博，微信，自媒體)上的報道和網友評論作為研究對象。

    統計結果顯示，格力和美的在網絡上比較活躍，正面信息和負面信息都比較領先。信息總量上，格力和美的旗鼓相當，兩者一共占據了十大品牌信息總量的約四成；負面信息，兩者一共占據了十大品牌負面信息總量的約六成，其中格力約四成、美的約兩成；海爾空調、志高空調、松下空調負面信息相對較少。

    網絡口碑強弱原因

    據法治周末記者了解，這是中國空調品牌首次發布網絡口碑榜單。《報告》在大數據基礎上，作出評價，杜絕了主觀因素。但網絡口碑強弱原因卻是“遠近高低各不同”。

    從監測結果看，海爾空調、志高空調、TCL空調能夠躋身三強，一個重要原因就是品牌在網絡上比較干凈，引發爭議和帶來傷害的負面信息比較少，企業發展戰略、產品質量、服務安裝、技術創新、渠道營銷上，都能夠被網友普遍認可。

    海爾空調享有較高網絡口碑，受益于其整體品牌的強大與各板塊有機協調發展。網民對海爾空調的售后服務、技術創新、外觀設計和細節處理能力，都不吝溢美之辭，特別是在智能化推進上，被認為是引領行業，獲得了網友的積極點贊。

    雖然亦是老牌空調企業，但去年下半年以來，特別是成龍代言以來，志高空調網絡口碑直線飆升。業內人士指出，其網絡口碑有口皆碑源自兩個方面：一是網上負面信息量在十大空調品牌中是最少的；二是志高空調在品牌傳播上的積極作為，正能量亮點頻現。志高空調吹響進軍高端品牌集結號，誓言打造千億元企業，請國際巨星成龍代言，成為各大空調品牌正能量傳播的最大看點，在網絡上保持了較高熱度，并且經久不息，持續發酵。志高空調推出的全球第一個云空調，在經歷兩年多耕耘后，終于獲得了積極的市場響應；而全球云空調技術標準的推出，讓網友對其刮目相看，被認為是上了“一流企業做標準”的快車道。在用互聯網思維推動企業進行流程再造和轉型上，志高被網友認為是做得最干凈徹底，特別是在網絡上“全民營銷”舉措問世，讓“屌絲”都有機會參與，都有可能賺錢發跡，這讓網友躍躍欲試，倍感興奮，十分期待，且積極參與。

    在競爭激烈的中國空調市場，包括三星、LG等外資品牌空調都已徹底淪陷，松下算是活得最好的。綜合網絡意見顯示，給松下空調網絡口碑加分的，一是其高端形象；二是其掌握的核心技術，及擁有完整產業鏈；三是產品的功能性創新上，如在業界首推除霾空調，起到了應用創新的標桿作用。但如何化解在中日關系緊張的背景下，不影響到業務發展，是擺在松下等日本企業面前的一個十分重要的課題。

    在網絡口碑上表現最弱的是格蘭仕、長虹和海信科龍。雖然他們在網絡上的負面信息不一定最多，但其正能量傳播相對比較沉寂。業內人士指出，其他品牌線上線下都是轟轟烈烈，但這三家品牌卻是乏善可陳。格蘭仕空調增長緩慢，線上線下陰陽失調，由于線上投入大，線下渠道被忽視。長虹空調各地發展很不均衡，特別是在空調較為旺銷的市場，長虹空調銷量反倒較少，被網友認為是市場畸形發育，有淪為區域品牌之虞。海信在電視上表現搶眼，但海信科龍空調并沒沾光，與強勢電視實現有機融合，協同發展。

    作為空調市場“雙寡頭”的格力和美的雙雙跌出網絡口碑三強，多少有點出人意料。這既說明兩家競爭白熱化，戰火延燒到各個方面，又說明空調市場格局在悄然生變。有意思的是，導致格力和美的市場弱，網絡口碑一般的局面，都與格力掌門人董明珠密不可分。

    相關人士指出，格力失分主要在于兩個方面：一是董明珠打賭、約架、辣評，在給對手造成困擾同時，也把自己給傷了；二是從2014年9月起，董明珠發動清場價格戰，在顯著提升銷量的同時，給品牌帶來較大傷害。美的失分，有相當一部分來自董明珠的辣評。本來美的與小米牽手，打造智能家居生態系統，是一件于己于消費者于產業，都有示范作用的合作，卻被董明珠點評為“兩個小偷在一起，是小偷集團”，成為網絡上經久不息的熱點話題，給美的網絡口碑帶來巨大傷害。