收費仍然過高 多普達手機客服調查紀實
尋找客服：
我們在多普達主頁www.dopod.com上點擊“服務”，然后進入“特約維修點”子頁面，就能看到根據省和直轄市進行選擇的客服維修點，尋找起來比較容易。該頁面上會顯示客服的名稱、詳細地址、電話、每周的工作日和工作時間等，非常方便。
圖為：多普達官方網站顯示的客服信息
由于行程的問題，我們選擇了北京市海淀區復興路甲14號華鷹大廈323室(公主墳環島東南角)的北京中聯服科技服務有限公司和北京市海淀區中關村大街11號e世界數碼廣場地下一層手機廣場的北京昊帆遠銘通信設備有限公司兩家特約維修站進行售后服務滿意度調查。
圖為：多普達官方網站顯示的客服信息[NextPage]
調查分析：
多普達手機客戶滿意度調查結束后，我們整理獲得的問卷后，得出了其平均分數——72.5分，相比于去年的66.9分有所提高。由于我們和去年選擇了不同的客服進行調查，因此消費者對客服環境的滿意度提升也是多普達得分提高的一個原因。雖然在去年的問題比較突出的“維修費用”方面，由4.7分上升到5.6分，但是還是有部分消費者反映收費過高的問題。
| 多普達手機客戶服務中心滿意度調查問卷得分情況 | |||
| 打分項目 | 最高分 | 最低分 | 10人平均分 |
| 交通狀況（滿分5分） | 5 | 4 | 4.2 |
| 地理位置（滿分5分） | 5 | 3 | 4.0 |
| 衛生環境（滿分5分） | 4 | 3 | 3.8 |
| 等待環境（滿分5分） | 4 | 3 | 3.6 |
| 人員秩序（滿分5分） | 4 | 3 | 3.6 |
| 儀容儀表（滿分5分） | 4 | 4 | 4.0 |
| 工作態度（滿分5分） | 4 | 3 | 3.8 |
| 溝通技巧（滿分5分） | 4 | 3 | 3.6 |
| 工作效率（滿分5分） | 4 | 2 | 3.4 |
| 專業知識（滿分5分） | 4 | 2 | 3.4 |
| 維修時間（滿分10分） | 8 | 6 | 6.8 |
| 收費情況（滿分10分） | 8 | 2 | 5.6 |
| 解決情況（滿分10分） | 8 | 4 | 7.2 |
| 使用手機（滿分10分） | 8 | 4 | 7.2 |
| 本品牌分（滿分10分） | 10 | 8 | 8.4 |
| 總分 | 72.5 | ||
因此，我們還是引用去年多普達客服調查文章里出現的一句話——“‘售后服務’顧名思義應當是為消費者服務的，除了考慮必要的運營成本之外，不應該有太大的利潤空間。”此外我們在調查中發現用戶對多普達的品牌以及產品的滿意度還是很高的，確實多普達智能手機對用戶的幫助很大，不過我們也不希望售后服務成為他們的負擔。[NextPage][NextPage]
客服介紹：
復興路甲14號華鷹大廈三層實際上是一個手機客服中心的集中地，通過三層的指示牌我們就能看到幾乎所有的手機品牌在這里都設置有客服。我們的目的地多普達客服在進入走廊的右手邊第一家房間，比較好找。只是進去后直接面對的是工作人員，房間里幾乎沒有幾個等待的座位，因此我們只有在房間門口等待維修完成的消費者出來，加上這個客服位置相對比較隱蔽，在這個多普達客服僅僅獲得了一份問卷。
圖為：北京市海淀區復興路甲14號華鷹大廈3層導向牌
圖為：北京市海淀區復興路甲14號華鷹大廈323室多普達客服
此后我們又到了多普達客服調查的第二站——北京市海淀區中關村大街11號e世界數碼廣場地下一層手機廣場的北京昊帆遠銘通信設備有限公司。這家多普達客服右側有充足的等待座椅，并且為等候的消費者提供自取雜志閱讀，只是雜志架的位置距離座椅太遠，從客服旁的櫥窗可以看出這里也有多普達配件銷售。
圖為：北京市海淀區中關村大街11號e世界數碼廣場地下一層手機廣場的多普達客服
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