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  “電視屏幕通電后發現有裂紋，廠商售后卻認為是我自行開箱損壞的！”近段時間，不斷有網友發帖反映，購買的液晶電視因沒有申請售后安裝，自行開箱后卻發現電視屏幕有“問題”，廠商售后卻以此為由拒絕承擔責任。 

    液晶電視自行開箱后屏幕有裂紋 

    婁底網友賀先生在當地的電器商場，買了一臺50寸的某國產品牌的液晶電視。10月21日，商場將電視送貨上門。在賀先生的要求下，送貨人員拆開電視包裝箱，他檢查電視外觀完好、無碰撞痕跡之后，便在收貨單上簽了字。隨后，他將電視拆除包裝，搬至客廳通電調試，發現電視液晶屏幕有裂紋。 

    他隨即致電廠商售后客服熱線，要求售后人員上門鑒定故障。售后人員在得知電視系用戶自行開箱后，表示“屏裂”系人為外力所致，不屬于電視質量問題，因此不享受售后“三包”服務。此外，售后人員還特別強調，在無售后人員在場的情況下，用戶自行開箱后所出現的問題，均由用戶自行承擔。賀先生對此提出異議，指出電視屏幕外觀完好，無任何外力損傷痕跡，認為“屏裂”系電視本身的質量問題。 

    律師：自行開箱電視有問題責任難劃分 

    對于用戶自行開箱后電視所出現的問題，究竟該由誰來承擔呢？紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師張憬點評稱，家用電器產品的拆箱和安裝，最好電話預約廠商售后人員上門，“如果用戶自行開箱，一旦電視存在相關問題，這究竟是運輸途中引起的，還是顧客拆箱后弄壞的，或者是電視本身存在質量問題，這其中的損壞責任確實難以認定！” 

    此時記者轉交，該品牌廠商售后考慮到該用戶的“特殊”情況之后，破例為其免費更換了一臺同型號新機。在此，紅網“消費維權”頻道也提醒廣大消費者，對于需要售后上門拆箱安裝的大宗電器，一定要預約廠商售后人員上門進行安裝，一是保證電器安裝的規范和安全，二是可以避免引起類似上述案例中不必要的糾紛。（家電中國網www.fmcac.com）