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(海先生家中電視屏幕現“黑線”。)

“電視修了4個月還沒修好，真是太拖拉了！”近段時間，湖南邵陽網友海先生有些郁悶——他花費一萬多元購買的夏普電視，買回來才看了十幾天，屏幕中間就出現了一條黑色橫線，報修之后電視被送去夏普總部維修，可是等了4個月都還沒修好。

2014年12月1日，海先生花費了10199元，在淘寶購買了一臺60寸的夏普液晶電視，剛剛開始使用時電視一切正常，可是才看了十幾天，屏幕中間就出現了一條橫向的黑線，影響了電視的正常觀看。

海先生隨即撥打了夏普的客服熱線報修。2014年12月28日，售后人員上門查看電視情況后，鑒定為“屏幕故障”，邵陽本地的售后無法處理，要將電視送到總部去維修，在開具了維修鑒定書之后，售后人員將海先生家的電視拖走，送往總部維修。

“電視拖走后就一直沒送回來，售后說配件缺貨，無法維修。”海先生稱，從今年1月起，他給夏普售后打了數十個電話，詢問電視維修的進展情況，得到的答案是尚未修好。在等待了3個月之后，2015年3月中旬，夏普售后人員告訴海先生，因為配件缺貨無法維修，總部同意為海先生換機。

原以為換機可以減少等待時間，可誰知海先生等了近一個月，還是沒有收到新電視，“他們說新機要從武漢倉庫發出，可是武漢倉庫現在缺貨，然后就是無盡的等待。既然無貨又何必要換機？為什么不干脆退款？”數次交涉無果后，等得忍無可忍的海先生遂在紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

根據《三包法》中的相關規定，在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超過30日的，應免費為消費者調換同型號同規格產品；符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。

4月10日，紅網記者撥打夏普客服熱線400-898-1818詢問此事。011號客服在查詢過海先生的報修記錄后表示，用戶反映的情況屬實，目前該電視的售后狀態是“總部已批復同意給用戶換機，處于等待發貨的狀態”。記者轉達了海先生想要退貨退款的要求，該客服表示，已記錄下相關情況，會爭取給用戶一個滿意的答復。（來源 家電網）