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近日，哈爾濱市有市民反映，很多家電安裝存在“二次收費”的現象。熱水器安裝以及材料費低的達到熱水器售價的10%，空調安裝加收墻體鉆孔費50元起，平板電視安裝多加一個膨脹螺絲5元起。很多市民質疑，家電安裝應是商家的責任，為什么還要我付費？

家電安裝費

少則幾十多則數百

哈市市民韓先生近日喬遷新居，購置了很多家電。沒想到，幾乎每臺家電都被收取了從幾十元到數百元不等的安裝費。

據韓先生講，他買熱水器時，銷售人員說安裝時需要交付部分輔件費用，但沒有說多少。安裝工上門后，說要收180元，是兩根波紋管和彎頭等輔件的錢。安裝工人說，只有使用他們帶來的輔件，廠家才能對熱水器保修或負責，選用外購附件，熱水器廠家不負責相關售后問題。“我搞過水暖，知道他們帶來的輔件比外購要貴至少一倍，但考慮到安裝工人所說的"售后"，無奈只好交了。”安裝空調的時候，工人又說管子不夠長，要求韓先生購買他們帶來的管子，否則不負責保修。隨后，洗衣機、電視機每一樣韓先生都在安裝上掏了錢。

消費者梁先生告訴記者，他近期購買2萬余元家電，商家贈送了一個價值300元知名品牌熱水寶。等安裝的時候，安裝工人說他家管線不合理，需要改裝，最后收取了梁先生300多元的輔料及安裝工費。“真沒想到，安裝費比這個家電還值錢啊！”梁先生無奈的表示。

消費者孫女士說：“我買了一臺電視機，安裝工給我安裝的時候，說我家的電視墻是木制的，要多加幾個螺絲固定電視掛件，每個螺絲5元。”孫女士當場表示，這太離譜了，最后在她的堅持下，工人沒加螺絲。

業內：二次收費

已是行業潛規則

記者在哈市幾家家電賣場調查發現，很多家電產品存在“二次收費”的現象。熱水器、空調、平板電視成為家電產品二次收費的“重災區”。

在哈市某家電商場，科龍空調銷售員介紹，在安裝時，如消費者家中的墻體是鋼筋混凝土結構的，安裝工人將按公司規定加收50到100元鉆孔費用。“前幾年是不收費的，近幾年新建的樓都是鋼筋混凝土結構，鉆孔十分困難，所以廠商們都統一定價收費了。”在另一個商場，格力空調銷售員也告訴記者，筋混凝土結構墻體需加收50元鉆孔費。

目前，家電行業競爭越來越激烈，家電價格也越來越便宜，因此一些商家就在配件和安裝上做起了文章。業內人士王先生說，以前幾乎所有的家電廠商都是免費給消費者安裝家電，但近幾年人工費用上漲，家電售后成本也在上漲，致使家電廠家出現集體或者個別家電安裝收費現象。消費者在購買家電時，首先要問清楚家電安裝是否需要另外收費，如果銷售人員表示在安裝時不收任何費用，那么最好讓銷售人員在銷售發票上作出書面承諾，避免以后出現二次收費的現象。在付費配件安裝的過程中，消費者要留意自己掏錢安裝的配件是不是原廠配備，是否有正規的包裝，并且要求核對配件價目表。

律師：家電安裝收費

侵犯了消費者權益

黑龍江元辰律師事務所計軍說，家電安裝強售專用配件謀利的這種行為，一方面侵犯了消費者的選擇權，另一方面也涉嫌違反《產品質量法》。

 按照《產品質量法》的要求，商家銷售的應該是完整的商品，具備產品應當具備的性能，一些缺少配件、未安裝的商品是不能正常工作的，商家將不能分割的商品進行分割銷售的行為是違法的。另外，安裝家電是商家銷售商品的附隨義務，商家只要向消費者銷售商品，就有義務將完整能正常使用的商品交付給消費者。對于商家的行為，消費者可向工商部門進行舉報或向消費者協會投訴，相關部門有義務予以查處。